Notas de Prensa

AVANSIS INTEGRACIÓN ha llevado a cabo el proyecto de servicio de «outsourcing» total de «Help Desk», destinado a toda la red de ventas de la farmacéutica Astellas Pharma en España. Se trata de un servicio de ayuda y también de soporte de hardware y software a los usuarios comerciales de la multinacional japonesa, que tiene como objetivo conservar en buen estado de funcionamiento los equipos de la Base Instalada, y ante cualquier incidencia que pudiera surgir en la misma, retornarla a su operatividad inicial en los tiempos acordados y fijados anteriormente.

El reporte de incidencias, capitaneado por un equipo de operadores desde las oficinas de Avansis Integración, se podrá resolver telefónicamente, por correo electrónico, fax, así como por la página web de soporte, dónde además el usuario podrá realizar el seguimiento de sus eventualidades abiertas.

A los más de 170 usuarios de Astellas Pharma, dotados con equipos portátiles IBM y plataforma Windows XP Profesional, se les ofrece el «Help Desk» y soporte técnico para asistirles cuando: parte o todos los recursos tecnológicos (PC, componentes y periféricos..) que se utilizan estén inoperativos; para realizar consultas y así completar distintas tareas, o por ejemplo para solicitar algún tipo de instalación, como la de un software.

El «Help Desk» o servicio de ayuda

El servicio de ayuda registrará la totalidad de los casos que se den en todo su ciclo de vida, y será el encargado de hacer el seguimiento de las incidencias. Para ello se utilizará una herramienta de monitorización y acceso remoto, con la que se logra crear una conexión instantánea y segura entre el ordenador del operador y el equipo del usuario, y de esta manera se presta asistencia técnica como si se estuviera in situ.

Este «outsourcing» de proyecto supone la reducción de costes en la operación, ya que Avansis Integración se encarga de la logística y la gestión, y además se asegura un aumento en el nivel de servicio y en la calidad del mismo, con todas las garantías.

Manuel García Hernández, Director de Informática de Astellas Pharma en España, considera que el proyecto en sí es de altísimo nivel y bastante profesional, y asegura: «estamos muy contentos con el servicio que se está realizando por parte de Avansis Integración», y la razón por la cual eligieron a la compañía IT fue «por las buenas referencias que teníamos de ella, y sobre todo por la ilusión en el proyecto y la entera predisposición por hacer las cosas bien», apunta García.

Astellas Pharma es producto de la fusión entre las farmacéuticas de origen japonés Yamanouchi y Fujisawa. La entidad se encuentra en el ranking de las 20 primeras farmacéuticas a nivel nacional, y ocupa el puesto 17 en el ránking mundial. España resulta estratégico para Astellas Europa, ya que es el segundo mayor mercado europeo, por detrás de Alemania, y el segundo departamento médico, impulsado sobre todo por el área de los transplantes. La facturación de Astellas en 2005 superó los 100 millones de euros y cuenta con una cuota de mercado del 1,2 %. Además, la compañía se convierte en la primera japonesa en prescripciones médicas.
Avansis Integración, empresa de servicios y soluciones de IT fundada en 1994, cuenta con un equipo de profesionales altamente cualificado y especializado en el Outsourcing Integral de Servicios IT. Sus principales áreas de negocio son el Tratamiento de la Información, Consolidación de Entornos, Infraestructura de Comunicaciones, Soluciones de Movilidad y Servicios Profesionales.

Actualmente cuenta con una plantilla superior a los 150 empleados y presta cobertura nacional e internacional a través de importantes acuerdos con otras empresas del sector. Es una compañía altamente enfocada al cliente y la calidad, como demuestra su certificación conforme a la norma UNE-EN ISO 9001:2000. Para más información visite www.avansis.es

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