Notas de Prensa

La versión española soluciona necesidades específicas del mercado nacional.

Esta nueva solución para el uso del call-center y de los Help Desk, destinados a resolver los problemas relacionados con la Información Tecnológica, mejora en calidad y seguridad los servicios e incrementa el nivel de satisfacción del cliente. Para el mercado español se trata de una solución totalmente adaptada a sus necesidades, tanto en funcionalidad como en operatividad.

La novedad principal de esta versión se concentra en la certificación ITIL (Information Technology Infrastructure Library) y en la presencia de varios instrumentos que facilitan la actividad y el manejo de los call-center y de los Help Desk. ITIL es un conjunto completo de 'buenas prácticas' y guías maestras para el uso del IT y la optimización de los servicios. Incluye las indicaciones para la administración de los servicios del Help Desk, para la gestión de activos y para los sistemas de redes.

La versión 8.0 mejora sustancialmente las funcionalidades de Heat como sistema de gestión de incidencias. Algunas de estas nuevas características son:
- Interfase de usuarios actualizada
- Toolbar y menús actualizados (Office XP look and feel)
- Nuevos iconos para el toolbar
- Importación de imágenes
- Mas fácil de usar
- Mejoras en la administración de los niveles de servicio
- Visualización de campos de control para la administración del nivel de servicio en la pantalla principal de las llamadas
- Mejor uso y control del cronómetro de llamadas
- Nuevas funciones de ayuda en la manipulación de fechas y tiempos de los servicios en una llamada
- Auto-tareas disponibles en los registros de clientes
- Las asignaciones podrán depender del tipo de llamada y controlarse dependiendo de reglas establecidas

La suite incluye diversos módulos para completar las distintas funciones: Heat Asset Tracker, iHeat, HEAT Self Service, Heat Plus Knowledge y HEAT Plus Remote Support Suite.

Heat 8.0 es una solución instalada en más de 10.000 empresas en todo el mundo, de fácil y rápida implementación en un centro de soporte.

Acerca de FrontRange Solutions
FrontRange Solutions USA Inc. es un proveedor internacional de soluciones de Service Management y CRM que son utilizados por más de 130 mil compañías y más de 1.5 millones de usuarios en todo el mundo para automatizar y administrar proyectos de IT e iniciativas orientadas a tomar contacto con el cliente.
FrontRange posee un amplio reconocimiento en el mercado a partir de su familia de soluciones Goldmine, dedicada a la administración de relaciones de negocios, la administración de contactos, así como para la automatización de la fuerza de ventas. Además posee la familia de soluciones HEAT, que brindan una herramienta completa de administración de servicios incluyendo Help Desk, Knowledge Management, Asset Management y Service Level Management.

Acerca de SAI
SAI, es una empresa española especializada en ofrecer soluciones de seguimiento y gestión de clientes a aquellas empresas que requieran de sistemas para atender mejor a sus clientela, dar un mejor servicio, y sacar mayor rendimiento de su actividad comercial y gestión telefónica.
SAI es distribuidor mayorista de la familia de productos FrontRange (GoldMine y Heat) porque encajan principalmente en empresas que tengan presupuestos limitados, pero que requieran soluciones de gran potencia con el mínimo esfuerzo de instalación. Esta gama de aplicaciones ofrece las mejores soluciones para el entorno de la venta y con ellas se consiguen sustanciales mejoras en los procesos de venta y soporte a los clientes.