Notas de Prensa

Un error en el programa informático de un diario puede ser el motivo de una denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos (AGPD) y la acción ser sancionada por falta grave, con una multa de 60.101,21€ por la AGPD. La consultora Quality Data nos advierte que se ha bajado la guardia ante estos problemas.

Desde hace algún tiempo, la presentación de denuncias por personas jurídicas o físicas por incumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) por parte de empresas de mayor facturación se está consolidando como práctica común. Inicialmente, estas denuncias se habían convertido en noticia relevante, pero las masivas denuncias sobre el asunto han conseguido un escaso interés por las empresas, que trivializan el problema. Los ciudadanos se han concienciado bastante lo que significa utilizar sus derechos fundamentales como instrumento para defenderse y protegerse. Pero lo que todavía es preocupante es la falta de conocimiento de la Ley por parte de las PYMES.

Hace unas semanas, la consultora Quality Data (www.qual-data.com) se ha encontrado con un caso donde una empresa ha sido denunciada ante la AGPD y que ha causado una serie de discusiones entre sus consultores legales e informáticos:

Una persona denunció en la AGPD, suscriptor de un periódico digital durante una promoción, para darse de baja un año después por correo electrónico. Según la información, dicho periódico, recibió esta cancelación; los datos, incluidos los bancarios del suscriptor, se guardaron en el sistema de la empresa como datos auto-renovables, es decir, se quedaron activos.

Un año después de esta cancelación, se produjo una incidencia en el programa informático de la empresa, así que el sistema repitió unos procesos con datos archivados y la suscripción del denunciante se reactivó y se realizó el cobro de su cuenta otra vez. Este error en el sistema ocurrió tres veces durante dos años y resultó que se cobraron en dos de tres ocasiones; una suscripción errónea de la cuenta del denunciante. Este suscriptor interpuso un total de siete reclamaciones de estos pagos hasta que le devolvieron la cantidad de estos dos recibos por error.

Después de la denuncia de este suscriptor, a la empresa se le ha abierto un expediente sancionada por falta grave con una multa de 60.101,21€ por la AGPD. La empresa, que no actuó con intencionalidad de abusar del suscriptor, defiende y argumenta sus fallos por un error involuntario de su sistema informático.

Pero opuestamente, la Ley impone en el artículo 4 de la LOPD que los datos personales que mantiene una empresa en cualquier fichero, deben ser exactos y deben responder en todo momento a la situación actual del afectado porque una vez guardado o archivado los datos de un cliente, la empresa es el único responsable de este fichero quien debe responder del cumplimiento de esta obligación.

Esta denuncia se está tramitando por parte de la AGPD porque la empresa denunciada vulneró el principio de calidad de datos personales e infringió el artículo 4.3 de la LOPD 15/1999 por mantener datos personales inexactos y no actualizados.

Evidente es que en este caso el empresario se enfrenta con dos problemas que pueden causar daño a su negocio, según Quality Data:

En primer lugar, el programa informático que no funciona bien y es el motivo de un mal desarrollo del trabajo.

En segundo lugar, es el sistema informático de la empresa, que no está diseñado para cumplir con la Protección de Datos Personales, y que es la causa de estar sancionado por la Agencia de Protección de Datos por vulnerar la Ley.

Antes de aplicar sistemas, es fundamental asegurar que el programa - también en caso de incidencia - no infringe la LOPD para evitar multas de un volumen elevado y sobre todo para no ofender a los clientes u otras relaciones profesionales.

Quality Data (www.qual-data.com) nació de las necesidades y experiencias de Corporación Jurídica GBLS, Serra & Ruaix Abogados y Alfa Byte & Tisa, líderes en sus respectivos sectores en el asesoramiento jurídico, empresarial, organizativo e informático, ante la importancia del cumplimiento de las nuevas leyes por parte de las empresas, independientemente de su dimensión o/y volumen, ante las cuantías de las sanciones y sobre todo, ante la necesidad de los clientes de un interlocutor único que fuera capaz de reunir todas las estas actividades. Quality Data se constituyó con objeto de poder prestar un servicio integral, personalizado y adaptado a todo tipo de empresas u organizaciones. Quality Data presta todos los servicios con un ámbito nacional.

Para más información:

Fernando R. Ortega
Director de Comunicación
(www.ittakus.com)

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