Notas de Prensa

Muchos usuarios de ADSL en España no conocen bien las condiciones de sus contratos, muchas veces por la poca claridad de la letra pequeña de los contratos. Con este informe pretendemos dar a conocer de forma clara y simple las opciones que tienen los usuarios para darse de baja y cambiar de proveedor, desgranando la letra pequeña de los informes para que vosotros no tengáis que hacerlo.

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En primer lugar, recomendamos que las bajas se soliciten mediante burofax, ya que una llamada raramente es suficiente, y un fax normal puede dar problemas (ya que como no tenemos copia certificada del mismo, no tenemos manera de demostrar que lo hemos enviado). Esto es así con todos los proveedores. Si no nos tramitan la baja a tiempo, y nos siguen cobrando, con el burofax podemos reclamar la devolución del dinero. Ante cualquier traba, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información está a nuestra disposición.

Todos los contratos de ADSL tienen un período de permanencia obligatoria, algunos de 12 meses y otros de 18 meses. Darse de baja antes de este período nos supondrá una penalización más o menos encubierta. Sin embargo, si nos damos de baja porque se produce un cambio de las tarifas que pagamos, ésta por ley siempre debe ser gratuita, sin excepciones.

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Los proveedores, uno a uno

En sus contratos, Telefónica estipula que la baja puede tramitarse por fax en el 902 419 010, por carta al apartado de correos 1048, 41080 (Sevilla) o por teléfono en el 1004. Nosotros recomendamos la primera opción. La baja debe tramitarse en 15 días, y las reclamaciones se presentan en c/ Gran Vía, 28, 28013 (Madrid). La penalización por darse de baja antes del período de permanencia (12 meses en este caso) consiste en la devolución de todas las promociones: el alta gratuita, cualquier mes a precio reducido del que hayamos disfrutado, y el precio del hardware (routers) que nos hayan regalado.

La dirección para enviar el burofax de baja a Orange es: Parque Empresarial La Finca - Paseo del Club Deportivo,1 - Edificio 8 - Pozuelo de Alarcón 28223 (Madrid). Sin embargo, hemos recibido buenas referencias de clientes que han querido darse de baja por teléfono en el 900 900 249 (un número gratuito), tanto por efectividad como porque tramitan la baja en los 15 días estipulados. La penalización por baja anticipada es la misma que en Telefónica.

Ya.com es uno de los proveedores que peor responde a las bajas, por lo que es muy recomendable tramitarlas por correo (incluyendo fotocopia del DNI) en el Ya.com Internet Factory, apartado de correos 1058, 28108 Alcobendas (Madrid). Además, el envío debe ser certificado y tenemos que guardar el certificado, por si se perdiera la carta. Las promociones que hay que devolver si nos damos de baja antes de los 12 meses de permanencia rondan los 160 €, sin importar el plan que tengamos. Eso sí, en el caso de tener una incidencia técnica abierta durante más de 15 días, la baja sería gratuita en todos los casos.

Jazztel no tiene compromiso de permanencia de ADSL, pero sí te cobrarán 60 € de alta + el precio del router que te hayan dado si te das de baja antes de 18 meses. Si no dan la baja en 30 días se comprometen a compensarnos 1 € por cada día de retraso, con límite de 45 €. Para darse de baja el número de fax es 900 807 025.

Tele2 ofrece router y alta gratis para los clientes que firmen un compromiso de permanencia de 12 meses. Sin embargo, existe la posibilidad de no firmar la permanencia, pagando 39 € por el alta y 60 € por el router. La baja antes de finalizar el compromiso de permanencia con la primera modalidad sería de 99 €, y con la segunda sería gratuita. Se pueden tramitar las bajas por fax en el 900 107 366.

El número de fax de Ono para enviar el pedido de baja con fotocopia del DNI es el 963 201 515, aunque también te puedes personar en tiendas Ono. Si tienes TV con descodificador o te han alquilado el teléfono fijo, devuélvelos o te cobrarán entre 6 y 200 €. Hay usuarios que han denunciado a través de Facua el cobro de 120 € por la baja, aunque Ono la devuelve tras una reclamación.

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