• Ofrece un sistema de recepción, encolado y distribución de contactos procedentes de diferentes canales, para su posterior tratamiento.
Esta aplicación permite tratar las tareas generadas desde el back-office como si se tratara de un canal más del centro de contacto. Consigue un incremento en la eficiencia de los agentes de un 20%. Con la nueva versión de Back-Office Task Manager se obtienen beneficios a nivel de gestión y económico. Puede implementarse como parte de la solución Contact Center Multimedia Platform (CCMP) o suministrarse como un módulo independiente.
Cystelcom ha implantado su plataforma CCMP (Contact Center Multimedia Platform) para gestionar los canales de voz tradicional, eMail y fax. Grupo Avantis puede categorizar los contactos, asociarlos en función del asunto tratado en la interacción y disponer de un histórico de contactos multicanal de forma inmediata. La implantación duró tres semanas, incluyendo el periodo de consultoría previa y la fase de pruebas.
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